外国人労働者受け入れ現状打開！定着率アップへ導く一手とは

国内産業の人手不足は深刻で、外国人材への期待が増しています。日本経済に不可欠な外国人労働者は、過去最高を更新中です。

しかし、彼らを受け入れる企業には、言葉の壁、文化の違い、法的手続きといった課題があり、早期離職のリスクも伴います。適切な対応がなければ、採用した人材を活かせません。

本記事では、外国人労働者の受け入れと定着を成功させるため、企業が直面する現状の課題分析から、具体的な解決策、そして魅力的な職場環境づくりまでを解説します。皆様の企業が外国人材と共に成長する一助となれば幸いです。

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１. 外国人労働者受け入れの「いま」：企業が直面する課題と現状

外国人材の活用がますます重要となる中で、まずは日本における彼らの受け入れ状況と、企業が具体的にどのような課題に直面しているのか、その現状を正確に把握することが不可欠です。

日本における外国人労働者の現状と重要性

厚生労働省の発表によれば、令和６年１０月末時点で、日本で働く外国人労働者数は約２３０万２５８７人に達し、届出が義務化されて以来、過去最高を更新しました。これは前年比で１２．４%の増加であり、外国人労働者が日本の労働市場において急速にその存在感を増していることを示しています。 （出典：「外国人雇用状況」の届出状況まとめ（令和６年10月末時点）｜厚生労働省）

特に、人手不足が深刻な産業分野においては、外国人労働者への依存度は高まる一方です。有効求人倍率も一部の職種では高い水準で推移しており、国内人材のみでの労働力確保が困難な状況において、外国人材は日本経済の持続的な成長を支える上で不可欠な役割を担っています。（参照：一般職業紹介状況(令和7年3月分及び令和6年度分)について　 ｜　厚生労働省｜厚生労働省）

受け入れ企業が抱える主な課題

外国人労働者の受け入れは、企業にとって多くのメリットをもたらす可能性がある一方で、以下のような課題に直面することも少なくありません。

• コミュニケーションの壁: 最も頻繁に聞かれる課題の一つです。言葉の違いによる意思疎通の困難さは、業務指示の誤解、作業効率の低下、さらには労働災害のリスクにも繋がりかねません。日本語能力のレベルも個人差が大きいため、企業側でのきめ細やかな対応が求められます。
• 定着の難しさ（高い離職率）: 採用しても、職場環境や日本での生活に馴染めず、早期に離職してしまうケースが後を絶ちません。これにより、採用や教育にかけたコストが無駄になるだけでなく、人員計画にも狂いが生じ、組織運営に大きな影響を及ぼします。
• 文化・習慣の違いへの対応: 宗教上の慣習（礼拝の時間、食事制限など）、時間に対する感覚、仕事に対する価値観、集団行動の捉え方など、文化的な背景の違いから生じる誤解や摩擦が、職場内の人間関係に影響を与えることがあります。これらを理解し、尊重する姿勢が企業には求められます。
• 煩雑な法的手続きと適切な労務管理: 在留資格の種類に応じた活動範囲の制限、在留期間の管理と更新手続き、雇用保険・社会保険への加入、労働基準法等の遵守など、外国人雇用には専門的な知識を要する法的手続きや労務管理が伴います。これらの対応が不適切であった場合、企業が法的責任を問われるリスクもあります。

これらの課題は、受け入れ企業の規模や業種を問わず共通して見られるものであり、一つ一つに丁寧に対応していくことが、外国人労働者の円滑な受け入れと定着の鍵となります。

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２. なぜ定着が進まないのか？外国人労働者が抱える「現状」の悩みと早期離職のリアルな背景

外国人労働者が日本で働き始めても、残念ながら早期に離職してしまうケースは少なくありません。その背景には、彼らが日本で生活し、働く上で直面する様々な悩みや困難が存在します。受け入れ企業がこれらの実情を理解することは、定着率向上のための第一歩と言えるでしょう。

現場の声から見える主な悩み・ストレス要因

• コミュニケーション不全による孤立感: 日常会話や業務指示が十分に理解できないことによる不安や、職場内で気軽に話せる相手がいないことによる孤独感は、精神的な負担となりやすいです。特に、専門用語が多い職場や、日本語能力が十分でない場合に顕著に見られます。
• キャリアパスへの不安: 現在の職場で将来的にどのようなキャリアを築けるのか、スキルアップの機会はあるのかといった見通しが立たない場合、労働意欲の低下に繋がることがあります。特に、アルバイトや派遣といった雇用形態の場合、長期的なキャリア展望を描きにくいという声も聞かれます。
• 労働条件・環境へのミスマッチ: 募集時の説明と実際の労働時間、休日、業務内容に乖離があった場合、不信感を抱く原因となります。また、日本の労働慣行（時間外労働や有給休暇の取得しにくさなど）に馴染めないケースも見られます。
• 文化・習慣の違いによる戸惑い: 日本の職場特有の上下関係、暗黙のルール、団体行動を重視する文化などに馴染めず、ストレスを感じることがあります。また、食生活や宗教上の習慣に対する配慮が不足している場合も、働きにくさを感じる要因となります。
• 生活面での困難とサポート不足: 住居の確保、銀行口座の開設、医療機関の利用など、日本での生活基盤を整える上で様々な壁に直面します。企業からのサポートが不十分な場合、生活そのものに不安を抱えながら働くことになりかねません。出入国在留管理庁の「在留外国人に対する基礎調査（令和４年度）」でも、生活上の困りごととして「日本語（会話・読み書き）」「病気やケガをした時のこと」などが上位に挙げられています。 （参照：在留外国人に対する基礎調査 | 出入国在留管理庁 ）

これらの「悩み」や「ストレス要因」が積み重なることで、外国人労働者は「この職場では働き続けられない」と感じ、結果として早期離職という選択に至ってしまうのです。企業側がこれらの現状を正確に把握し、一つ一つの課題に対して真摯に向き合う姿勢が求められています。

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３. 外国人労働者が「ここで働き続けたい」と思える職場環境とは？～受け入れ成功企業の事例から学ぶ共生のヒント～

外国人労働者の定着率を高め、彼らが能力を最大限に発揮できる環境を整備するためには、企業側の積極的な取り組みが不可欠です。ここでは、外国人労働者から「選ばれる」そして「働き続けたい」と思われる職場環境づくりのポイントを、具体的な事例を交えながら解説します。

多文化共生を企業文化として根付かせる

外国人労働者を受け入れることは、単に労働力を確保するということだけではありません。異なる文化背景を持つ人材と共に働くという意識を、経営層から現場の従業員一人ひとりにまで浸透させることが重要です。

• 異文化理解研修の実施: 日本人従業員向けに、外国人労働者の出身国の文化や習慣、宗教、価値観などを学ぶ研修機会を設けることは、相互理解の第一歩です。これにより、無意識の偏見や誤解を防ぎ、円滑なコミュニケーションを促進します。例えば、ある製造業の企業では、主要な出身国の文化を紹介するセミナーを定期的に開催し、社員食堂でその国の料理を提供するなど、楽しみながら異文化に触れる機会を作っています。
• メンター制度の導入: 新しく入社した外国人労働者に対して、業務や生活面での相談役となる日本人従業員（メンター）を配置する制度は有効です。メンターは、職場での孤立を防ぎ、早期に職場に馴染めるようサポートする役割を担います。厚生労働省も「外国人労働者の雇用管理の改善等に関して事業主が適切に対処するための指針」の中で、相談に応じ助言を行う担当者の選任を推奨しています。 （参照：厚生労働省：外国人労働者の雇用管理の改善等に関して事業主が適切に対処するための指針（全文））

キャリア形成の支援と公平な評価

外国人労働者も、日本人従業員と同様に、自身の成長やキャリアアップに関心を持っています。彼らのモチベーションを高め、長期的な活躍を促すためには、キャリア形成を支援する仕組みと、公平な評価制度が欠かせません。

• 明確なキャリアパスの提示とスキルアップ支援: 現在の職務から将来的にどのようなステップアップが可能なのか、具体的なキャリアパスを示すことが重要です。また、日本語能力向上研修や、業務に必要な専門スキルを習得するための研修機会を提供することも、彼らの定着と戦力化に繋がります。
• 公平な評価制度の構築と運用: 国籍や在留資格に関わらず、能力や成果に基づいて公平に評価される制度を構築し、それを適切に運用することが求められます。評価基準を明確にし、評価結果を本人にフィードバックすることで、納得感を高め、モチベーション向上に繋げます。

言葉の壁を乗り越えるコミュニケーションの工夫

円滑なコミュニケーションは、外国人労働者が安心して働ける環境の基礎となります。

• やさしい日本語の活用: 専門用語や曖昧な表現を避け、簡潔で分かりやすい言葉遣いを心がける「やさしい日本語」は、外国人労働者とのコミュニケーションにおいて非常に有効です。文化庁の「在留支援のためのやさしい日本語ガイドライン」活用が推進されています。 （参照：在留支援のためのやさしい日本語ガイドラインほか | 文化庁 ）
• 多言語対応ツールの導入と視覚情報の活用: 業務マニュアルや安全表示などを多言語化する、翻訳アプリやツールを導入する、図やイラスト、ジェスチャーを積極的に活用するなど、言葉だけに頼らないコミュニケーション手段を整備することも効果的です。
• 社内イベント等による交流促進: 懇親会やレクリエーションなどの社内イベントを通じて、日本人従業員と外国人労働者が気軽に交流できる機会を設けることも、相互理解を深め、風通しの良い職場環境づくりに繋がります。

これらの取り組みは、一朝一夕に成果が出るものではありませんが、継続的に行うことで、外国人労働者にとって働きがいのある、そして「働き続けたい」と思える魅力的な職場環境が実現できるでしょう。

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４. 受け入れ課題の解決を後押し！外国人労働者支援に活用できる公的・民間サービス

外国人労働者の受け入れや定着には様々な課題が伴いますが、これらの課題解決を支援するための公的サービスや民間サービスが数多く存在します。これらをうまく活用することで、企業の負担を軽減し、より円滑な受け入れ体制を構築することが可能です。

国や自治体が提供する主な公的支援

• 助成金制度の活用
  外国人労働者の雇用環境整備や能力開発、職場定着を支援するため、国は「人材確保等支援助成金」などの制度を設けています。これらの助成金の中には、外国人特有の事情に配慮した就労環境の整備（例：就業規則や社内標識の多言語化、苦情・相談体制の整備、翻訳機器の導入、関連研修の実施など）に取り組む事業主に対し、経費の一部を助成するコースが含まれている場合があります。支給要件や申請手続きについては、最新の情報を厚生労働省のウェブサイトや管轄の労働局で確認することが重要です。 （参照：人材確保等支援助成金｜厚生労働省）
• 相談窓口の利用
  外国人労働者の雇用管理や労働条件、在留資格に関する相談に対応する専門の窓口が設けられています。
  • 外国人雇用サービスセンター・コーナー: 全国主要都市に設置されており、外国人留学生や専門的・技術的分野の外国人材に対する職業相談・紹介のほか、事業主に対する外国人雇用の相談・支援を行っています。（厚生労働省管轄） （参照：外国人雇用サービスセンター一覧（Employment Service for foreigners）
  • よりそいホットライン（外国語対応）: 一般社団法人社会的包摂サポートセンターが運営し、生活困窮者を対象とした相談を多言語で受け付けています。 （参照： https://www.since2011.net/yorisoi/ ）
  • 多文化共生総合相談ワンストップセンター: 一部の自治体では、外国人の生活全般に関する相談を多言語で一元的に受け付ける窓口を設置しています。お住まいの自治体にご確認ください。
• 情報提供・支援ツール
  • 厚生労働省「外国人雇用対策」ウェブサイト: 外国人雇用に関する法令、指針、各種支援策などの情報が集約されています。 （参照：外国人の雇用 ｜厚生労働省）
  • 出入国在留管理庁「外国人生活支援ポータルサイト」: 日本での生活に必要な情報（住居、教育、医療など）が多言語で提供されています。企業が外国人従業員に情報提供する際に活用できます。 （参照：https://www.moj.go.jp/isa/support/portal/index.html ）

民間企業が提供する各種サービス

公的支援に加え、民間企業も外国人材の受け入れをサポートする多様なサービスを提供しています。

• 外国人材に特化した求人サイト・人材紹介会社
   特定の国籍や業種、スキルを持つ外国人材の採用に強みを持つサービスがあります。自社の採用ニーズに合ったサービスを選ぶことが重要です。例えば、弊社 Guidable株式会社が運営するGuidable Jobs(ガイダブル ジョブス）は、日本在住の外国人に特化した求人媒体であり、特にアルバイト・派遣といった雇用形態や、飲食、製造、建設といったブルーカラー職種の採用ニーズに対応しています。
• 生活サポートサービス
  住居探しや契約のサポート、銀行口座開設の同行、来日時の空港出迎えなど、外国人労働者が日本での生活をスムーズにスタートできるよう支援するサービスです。
• 教育・研修サービス
  日本語教育、ビジネスマナー研修、異文化理解研修など、外国人労働者のスキルアップや職場適応を支援するプログラムを提供する企業があります。
• データに基づいた採用戦略支援
  外国人材市場の動向や、特定の国籍・職種の外国人の志向性などを分析したデータを提供し、より効果的な採用戦略の立案を支援するサービスも存在します。弊社 Guidable株式会社の「Guidable Research」では、「Guidable Jobs」に登録する外国人のデータを活用し、外国人材に関する様々なリサーチやアンケート調査を行うことが可能です。これにより、企業はより的確な採用活動や受け入れ体制の構築に役立つインサイトを得ることができます。

これらの民間サービスを選定する際には、実績や専門性、サポート内容、費用などを十分に比較検討し、自社の課題解決に最も適したものを選ぶことが肝要です。

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おわりに：外国人労働者と共に成長し、多様な人材から選ばれる企業になるために

本記事では、外国人労働者受け入れの現状課題と、その解決策としての職場環境づくりや支援サービス活用法を解説しました。深刻な人手不足の中、外国人労働者は日本経済にとってますます重要な「人材」です。

彼らが能力を最大限に発揮できる環境を整え、言葉や文化の違いを乗り越えていくことは、企業を外国人材にとって魅力的な就労先へと成長させます。外国人労働者との共生は、企業の持続的な発展と社会全体の活性化に繋がる重要な鍵となります。

本記事が、外国人労働者の受け入れに取り組む企業の皆様の、一助となれば幸いです。

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