東京の人手不足は「外国人労働者」で解決！東京の強み・成功事例・助成金ガイド

労働市場が激変する東京で、貴社は外国人材を「人手不足の穴埋め」ではなく、「事業成長の推進力」として活用できていますか？

高い賃金水準と多様な人材プールを持つ東京は、採用競争力を高めやすいという特徴があります。本記事では、多言語対応による売上向上や組織のダイバーシティ化といった「＋αの効果」、採用成功企業の実例、そして活用すべき都の支援制度まで、外国人採用を競争優位性に変えるためのロードマップを提示します。

深刻化する東京都の人手不足と新しい選択肢

東京都の企業活動において、労働力不足は避けて通れない課題です。外国人採用は、この構造的な人手不足を解決するための、合理的な選択肢となっています。

東京都の業種別労働市場動向（人手不足の現状）

現在の東京都の労働市場は、依然として深刻な人手不足が続いています。

帝国データバンクの調査（2024年1月調査）によると、正社員については、企業全体の55.3％が人手不足を感じており、中でも旅館・ホテル業では90.0％、建設業では7割超、そして情報サービス業などで特に深刻な状況にあります。

非正社員についても、企業全体の31.2％で不足しており、正社員と同様に旅館・ホテル業（88.9％）や飲食店（87.5％）など、サービス関連の業種で特に高い割合で人手不足が顕著になっています。

この状況下で、欠員を埋めるため、外国人採用を取り入れている事業所が増加しています。厚生労働省の統計でも、外国人を雇用する事業所数は届出義務化以降、過去最多を更新し、対前年増加率も上昇傾向にあります（令和6年10月末時点のデータ）。

人手不足が構造化する中で、外国人採用は特別な選択肢ではなく、企業の持続的な成長に欠かせない現実的な解決策として認識され始めています。

参照：帝国データバンク「人手不足に対する企業の動向調査（東京都）」（2024年1月調査）

「東京」だからこその強み・メリット

数ある都市の中でも、東京都で外国人採用を行うことには、明確なアドバンテージがあります。

人材プールの豊富さと質の高さ

• 人材プールの豊富さ：東京都の在留外国人数は65万人を超えており、全国でも圧倒的な第1位を誇ります。これは、日本に暮らす外国人の約5人に1人が東京に住んでいる計算になり、人材プールの豊富さが際立っています。
• 留学生や専門職人材との出会いが多い：大学や専門学校が多く、高度な知識・スキルを持つ外国人留学生が豊富に存在します。また、高度な専門技術を持つ在留資格を持つ人材も集まりやすく、即戦力となり得る高度人材の採用機会が多いのが特長です。

賃金の魅力と多文化・多言語の需要

• 高い賃金水準：東京都の最低賃金は全国で最も高く設定されています。これは、本国への仕送りやより良い生活を求める外国人材にとって、大きな魅力となります。
• 多文化・多言語の需要の高さ：日本の経済活動を牽引する東京は、世界各国からの観光客（インバウンド）やビジネス交流が活発な地域です。そのため、多言語での接客や、異文化間ビジネスに対応できる外国人材の需要が非常に高く、彼らのスキルが活かせる場が豊富にあります。

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外国人採用で企業が不安に感じるポイント

外国人採用に不安を感じるのは当然のことです。しかし、多くの場合、その不安は「事前の準備と正確な情報」によって解決できます。

懸念される主なポイントの概要

外国人採用に際しては、「日本語でのコミュニケーション」や「現場社員の理解」に関する不安が常に挙げられます。また、「最適な採用チャネルの選び方」や「ビザ・手続きの複雑さ」についても懸念は尽きません。さらに、「採用してもすぐに離職するのではないか」という定着率への不安も根強くあります。

これらの不安は、採用目的の明確化や行政書士・専門エージェントの活用、定着支援の徹底といった事前の「準備」によって、十分に解消できるものです。

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成功事例：東京都で変わり始めた現場

外国人採用を成功させている東京都の企業には、共通するいくつかの要素があります。ここでは、人手不足が深刻な業種の例と、成功の共通点を挙げます。

飲食業：多言語対応で新規海外顧客を獲得

株式会社アールキューブ様は、慢性的な人手不足と外国人顧客対応の必要性に直面していました。そこで、多言語でコミュニケーションができる外国人材の採用を開始しました。

• 採用開始の背景：日本人アルバイトの採用が困難となり、インバウンド需要の高まりに対応できていませんでした。
• 採用の成果：外国人採用を機に、教育方法を先輩社員とのロールプレイングに切り替えた結果、スキルの向上と同時に先輩・後輩間の信頼関係が構築され、外国人材の安心感の向上に繋がりました。その結果、多言語対応が奏功し、「接客が良かった」という口コミでの高評価やリピート、海外顧客の有料会員獲得および知人紹介といった成果に結びつき、企業ブランドの向上に貢献しました。

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警備業：人員拡充による売上成長

警備業界は慢性的な人手不足に直面しており、多額の求人広告費（何百万円）を投じても日本人材の確保が困難な状況が続いていました。そのため、日本綜合警備株式会社様は、この構造的な課題を打破する新たな策として、外国人採用に踏み切ることを決定しました。

• 採用開始の背景：多額の広告費をかけても日本人材の確保が極めて困難な状況で、慢性的な人手不足に悩まされていました。

• 採用の効果：新しく雇った外国人材は積極的で質問を厭わないため、仕事や日本語の習得が早く進んだ。その結果、人手が増強された新宿営業所は、売上を伸長させることができた。

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一緒に働いていてわかる外国人の良さとは？　日本綜合警備株式会社さまに聞きました

成功事例の共通点

1. 明確な採用目的がある：「誰でもいいから」ではなく、「インバウンド対応」や「特定分野の欠員解消」など、採用の目的と求めるスキルを明確にしている。
2. 受け入れ体制を整備している：業務マニュアルの多言語化や、日本語学習への配慮など、外国人がスムーズに業務を開始できる環境を整備している。
3. 外国人材を”戦力”として位置付けている：単なる人手確保要員ではなく、多言語能力や異文化理解といった彼らの持つ強みを活かせるよう、キャリアパスや役割を設計している。

コスト・支援制度：東京都企業が使えるサポート例

外国人採用は、採用コストや受け入れ体制整備の初期費用が発生しますが、国や東京都の支援制度を活用することで、実行のハードルを下げることができます。

東京都・国の補助金・助成金（一例）

外国人雇用に関する国や自治体の支援制度は多岐にわたります。特に、就労環境の整備や外国人労働者の教育に関する助成金が活用可能です。

• 人材確保等支援助成金：外国人特有の事情に配慮した就労環境の整備（就業規則の多言語化、苦情・相談体制の整備など）に取り組む事業主に対して、その経費の一部を助成します。
• トライアル雇用助成金（一般トライアルコース）：職業経験の少ない外国人労働者を採用する際、正社員採用を前提とした試用期間（トライアル期間）を設ける場合に支給されます。
• 東京都独自の支援制度：自治体によっては、外国人従業員向けの研修費用や、マニュアル翻訳費用などを補助する制度（例：中小企業の外国人従業員に対する研修等支援助成金など）を設けています。

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➡︎外国人採用で活用できる補助金・助成金まとめ

参照：厚生労働省「雇用関係助成金一覧」、TOKYOはたらくネット「中小企業の外国人従業員に対する研修等支援助成金」

無料相談・通訳支援窓口

• 東京労働局：外国人材の活用や雇用に関する相談窓口を設けている場合があります。
• 東京外国人材採用ナビセンター（東京都）：外国人採用に悩む中小企業を対象に、総合相談窓口での相談対応、コンサルタントの派遣、各種セミナーの開催、マッチング支援などを行うことで、外国人材の円滑な受け入れを総合的にサポートしています。

参照：東京労働局「外国人特別相談・支援室のご案内」、東京外国人材採用ナビセンター

外国人採用がもたらす“＋αの効果”

外国人採用は、単に人手不足を解消するだけでなく、貴社に「合理性を超えた付加価値」をもたらします。

インバウンド対応力の向上

多言語を話せる外国人材の採用は、サービス業や小売業において、インバウンド顧客への対応力を飛躍的に向上させます。

• 多言語接客：外国人のお客様へのスムーズな対応で、顧客満足度を高め、リピートに繋げます。
• 海外SNS発信：外国人従業員の目線で、現地の言語や文化に合わせた魅力的な情報発信が可能となり、新たな海外市場へのアプローチを実現します。

企業のダイバーシティとイノベーション

様々な文化背景を持つ人材が加わることで、社内に多様な視点（ダイバーシティ）が持ち込まれます。これにより、既存のやり方や考え方にとらわれない、新しい商品開発やサービス改善のアイデアが生まれやすくなります。

「採用」は人手確保にとどまらず、“企業ブランド”を育てる

外国人採用と受け入れ体制の整備は、「国際的な視点を持つ企業」「従業員を大切にする企業」という企業ブランドの形成につながり、国内・海外双方からの優秀な人材確保に好循環をもたらし、企業の更なる成長につながります。

ガイダブルユーザー紹介（東京都）

当社の東京都内における登録者総数は56,000人を超えています。この豊富な人材プールは、貴社の採用ニーズに応える多様な構成となっています。

• 年齢構成：即戦力となる18歳から39歳までが全体の74%を占めており、若く意欲の高い層が中心です。
• 日本語能力：日本語を「謙譲語・丁寧語・文章・カタコト」のいずれかで話せる人材は57%に達しており、業務上必要なコミュニケーション能力を持つ人材の確保が可能です。
• 在留資格の多様性：在留資格別では、即戦力の可能性がある「留学」が40%と最も多く、長期安定雇用が可能な「身分系（永住者など）」が25%、専門技術を持つ「技術・人文知識・国際業務（技人国）」が9%など、幅広い人材層を抱えています。

おわりに

東京都における構造的な人手不足の解消、そして企業成長の加速において、外国人採用はもはや避けて通れない戦略的な選択肢です。

本記事でご紹介した成功事例や行政の支援策は、貴社が外国人材を活用し、リスクを抑えながら事業の持続的な成長を実現するための確かな道筋を示しています。この機会に、外国人材の持つ多様なスキルを組織に取り込み、未来に向けた企業の活力へと変えていきましょう。

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