外国人材の定着率を高める方法｜離職率を防ぐ企業の取り組みと対策

外国人を採用しても「定着しない」「すぐに辞めてしまう」という悩みを抱えていませんか？

人手不足が続く中、外国人材の採用を進める企業は増えていますが、定着率の低さに課題を感じている企業も少なくありません。

採用し直すたびに求人費がかさみ、教育の手間も増え、職場の雰囲気も不安定になってしまいます。

この記事では、外国人材が定着しない理由を整理し、定着率を高めるための具体的な対策を業界別に解説します。成功企業の事例や、今日から実践できるチェックリストもご紹介するので、ぜひ参考にしてみてください。

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外国人材が定着しない4つの理由

外国人労働者が長く働き続けられるかどうかは、日本の企業にとって大きな課題です。人が長続きしなければ、せっかく築いた信頼関係もリセットされ、職場全体の活気が失われてしまいます。

一方で、定着が進めば現場の信頼関係が強まり、早い段階から力になってくれる人材へと成長します。だからこそ、まずは現状とよくある課題を整理してみることが大切です。

業界別に見る、外国人定着の課題

業界によって、つまずきやすい場面は少しずつ異なります。どこに壁があるのかを把握し、対策を集中させることで効果が出やすくなるでしょう。

以下の表では、代表的な業界ごとの課題と対策のヒントをまとめています。自社にあてはめながら、優先順位を考えてみてください。

離職につながる主な理由

外国人が早期に辞めてしまう背景には、いくつか共通する要因があります。
とくに多いのは「言語」「待遇」「文化や生活習慣」「キャリアの見通し」の4つです。それぞれ順番に見ていきましょう。

①言語の壁

日常会話はある程度できても、専門用語や安全に関する指示を理解するのは簡単ではありません。説明が速すぎたり細かすぎたりすると、不安や孤立感につながります。
また、雑談に加われない日々が続くと、職場に溶け込めないと感じてしまうこともあります。

②待遇のギャップ

面接で聞いた条件と実際の働き方に差があると、不信感を抱いてしまいます。給与や残業時間、手当の有無が期待と異なれば「話が違う」と思われても仕方ありません。
収入と生活費のバランスが取れなければ、長く働くのは難しいでしょう。

③文化や生活習慣の違い

食事や宗教、休日の過ごし方などは、見過ごせないストレスの種になります。
さらに、役所や銀行での手続き、住居に関するルールなど、日本独自の仕組みに戸惑うことも多いです。生活の基盤が整わないまま働き続けるのは、大きな負担となってしまいます。

④キャリアの見通し不足

将来の道筋が見えなければ、やる気を維持するのは難しくなります。昇給や昇進の基準がはっきりしていないと、目標を立てにくいからです。
「ここにいても成長できない」と感じれば、より良い職場を探すのは自然なことでしょう。

外国人の定着を高めるメリット

ここからは、外国人が職場に定着することで会社にもたらされる良い効果を紹介します。
ただ「辞めない」だけではなく、採用コストの削減や現場の安定、応募者の増加、さらにお客様へのサービス向上など、多方面に良い効果が期待できます。

採用や教育にかかるお金と手間を減らせる

定着率が高まれば、再募集や再教育の回数が少なくなります。何度も求人を出したり、面接に追われたりする負担も軽くなるのです。
さらに、長く働いた人が教育係として新人を支えれば、後輩が一人前になるまでの時間も短縮されます。その結果、人材への投資を早く回収できるようになるでしょう。

現場が安定し生産性が向上する

同じメンバーが長く働けば、仕事の手順や安全に関する知識が自然と共有されやすくなります。新人教育に追われる頻度も減り、現場の流れがスムーズになるからです。
人の入れ替わりが少ないほどチームの結束も強まり、生産性の向上にもつながります。

新しい応募者が集まりやすくなる

「この会社は安心して働ける」という評判が広がれば、次の応募者を呼び込みやすくなります。外国人同士での情報交換は活発なため、定着率の高い会社ほど紹介やリファラル採用が増えやすいのです。
求人広告に多額の費用をかけなくても人材が集まるようになれば、大きな強みになるでしょう。

顧客満足度が高まる

定着した人材は接客や業務の質を安定して保てます。顔なじみの人がいる安心感はお客様の信頼を深めるきっかけとなり、とくにサービス業や介護の現場では「またあの人にお願いしたい」という声につながりやすいです。
こうした積み重ねがリピーターを生み、売上や評価の向上という良い循環をつくり出していきます。

参考：厚生労働省　事業者向け受入れ・定着マニュアル

企業による定着支援のポイント

ここからは、外国人が安心して長く働けるようにするための工夫を紹介します。
大切なのは、特別な制度を突然つくることではありません。日々の中でできる工夫を重ねていくことで、信頼と安心が自然に生まれていきます。

日本語教育・定着支援研修の導入

言葉の壁を減らすことは、定着につながるもっとも効果的な方法です。
専門用語をやさしい言葉に置き換えたり、写真や動画を使って説明したりすると理解が深まりやすくなります。安全や勤怠のルールは、最初の1か月で短時間ずつ教えると覚えやすいでしょう。

最初の1か月で取り入れたいこと

• 安全や勤怠ルールを、絵や写真を使って説明する
• よく使う言葉を短いロールプレイで練習する
• 手順を動画で見せ、そのあとすぐに実演させて確認する

生活面サポート（住居・役所手続き・生活情報）

仕事だけでなく生活が安定してこそ、安心して働き続けられます。
住まいや銀行口座の開設など、最初のステップを少し手助けするだけで不安は大きく減るものです。地図や案内シートを準備しておけば、困ったときに役立ちます。

生活を安定させる工夫

• 最初の住居探しや役所での手続きに付き添う
• 会社や寮周辺の地図（病院・スーパー・交通機関）を渡す
• 宗教や食文化に配慮し、食事や休憩で困らないようにする

職場環境とコミュニケーションづくり

働きやすさは、人とのつながりによって大きく変わります。
孤独感を減らせるよう、気軽に相談できる先輩や担当者を決めておくと安心です。また、終礼で一言ずつ共有する習慣や、シンプルなスタンプを使ったチャットも小さな支えになります。

コミュニケーションを増やす工夫

• メンター（相談役）を1人決めて紹介する
• 定期的に短い面談を行い、悩みを早めに把握する
• チャットに「確認しました」「お願いします」などよく使う短い日本語フレーズを登録しておく

キャリアパス設計と評価制度の工夫

将来の見通しがあると、やる気を保ちながら働き続ける理由になります。
昇給や昇進の基準をわかりやすく伝え、半年ごとに面談で進み具合を確認しましょう。努力が見える形で評価されると、自信や意欲も高まります。

キャリアの見える化の例

• レベル1：基本の作業を一人でできるようになったら＋〇円
• レベル2：安全確認や検査も任せられるようになったら＋〇円
• レベル3：後輩に教えられるようになったら＋〇円　など

参考：厚生労働省　外国人就労・定着支援事業の「できることリスト」

成功している企業の取り組み事例

ここからは、外国人の定着に成功している企業の事例を紹介します。
「特別な仕組みがないと難しいのでは？」と思うかもしれませんが、実際には小さな工夫を積み重ねることで成果を出している会社も少なくありません。

多文化共生を進める企業の特徴

外国人と日本人が一緒に働くには、文化の違いを受け入れる姿勢があるかどうかが大きな分かれ目です。
たとえば、次のような仕組みを取り入れている会社は、定着率が高い傾向にあります。

大企業の取り組み例

• マニュアルを多言語化し、写真やイラストを多く使う
• 勤怠・生活・安全に関する相談窓口を一本化する
• 社内イベントで文化紹介の場を設け、相互理解を深める
• 指差しカードを用いて「安全」「確認済み」などを簡単に伝えられるようにする

こうした仕組みは、文化や言葉の壁をやわらげるだけでなく、社員同士の信頼感を高める効果も生み出します。

中小企業でも取り入れやすい工夫

大企業のような体制を整えるのは難しくても、中小企業にもすぐ実行できる工夫があります。大事なのは「わかりやすさ」と「安心感」を形にすることです。

中小企業の実例

• 初日に名札やロッカーを用意し、安心して職場に入れるようにする
• 作業手順を短い動画や写真で見せ、誰でも理解しやすくする
• 給料明細の見方を簡単にまとめたシートを配布する
• 入社後3日目・10日目・30日目に短い面談を行い、不安を早めに解消する

小さな工夫でも積み重ねることで、働きやすい環境を整えられるのです。

地域とのつながりを活かす取り組み

会社だけでなく、地域全体で外国人を支える仕組みをつくると、定着率はさらに上がります。地域の人と関わる機会があると孤独感が減り、日本で暮らす安心感も高まるからです。

地域ぐるみのサポート例

• 商工会や地域団体と協力して日本語教室を開く
• 地元のお祭りやイベントに参加できるよう会社で情報を共有する
• 医療や防災に関する地域の案内を多言語でまとめる

このような取り組みは、外国人本人だけでなくその家族にとっても安心できる環境づくりにつながります。
結果的に、地域に根ざして長く働き続けるきっかけになるでしょう。

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外国人定着のために活用できる制度やサービス

すべてを自社だけで対応しようとすると、大きな負担になりがちです。
そんなときに役立つのが、国や自治体の制度や外部サービスです。これらを上手に組み合わせれば、コストや手間を抑えつつ、外国人が安心して働き続けられる環境を整えることができます。

国や自治体の助成金・支援事業

外国人雇用に取り組む企業を支えるため、国や自治体ではさまざまな補助制度を用意しています。
申請の手間はありますが、うまく活用すれば研修や生活サポートにかかる費用をまかなうことができるでしょう。

代表的な制度の例

• 人材開発支援助成金（厚生労働省）：外国人を含む従業員の日本語教育や技能研修に使える
• 特定技能外国人受入れ支援事業（自治体）：住居や生活支援の費用を一部補助してくれる場合がある
• 地域の多文化共生推進事業：日本語教室や生活相談窓口の整備に補助が出るケースもある

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専門会社や外部サービスを活用する方法

社内で全てを抱え込むのは限界があります。そんなときは、専門会社や外部サービスを頼るのも効果的です。
外部の力を借りることで、従業員の負担を減らしつつ、必要な支援を受けられます。

よく使われるサービス

• 登録支援機関：特定技能人材の生活サポートや定着支援を代行してくれる
• 日本語教育サービス：職場で必要な言葉を中心に学べる研修を提供している
• 外国人向け求人サービス：採用から入社後の相談まで一貫して支援してくれる場合もある
• 生活支援サービス：住居探しや銀行口座の開設、役所の手続きを手伝ってくれる

こうしたサービスを利用する際は、「費用がいくらかかるか」だけで判断しないことが大切です。「どこまでサポートしてもらえるのか」まで確認したほうが安心です。
たとえば、研修の計画づくりから助成金の申請までまとめて支援してくれる会社を選べば、初めての企業でも取り入れやすいでしょう。

参考：一般財団法人日本国際協力センター（JICE）　外国人就労・定着支援事業

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今日からできる！外国人の定着につながるチェックリスト

「制度を整えるのは大変そう」と感じても、手をつけやすいことから始めれば十分です。ここでは、今日からでも取り入れられるチェックポイントを紹介します。採用前と入社後に分けて確認してみましょう。

採用前に確認しておきたいこと

採用の段階で準備しておけば、入社後のトラブルをぐっと減らせます。

• 仕事内容・シフト・手当を2言語でわかりやすく伝える
• 在留資格を確認し、就労範囲をお互いに把握する
• 面接で日本語レベルの目安を確認する（例：接客がある場合はN3程度）
• 通勤ルートや住居を一緒に確認し、不安をなくす
• 就業規則や休暇ルールをやさしい日本語で説明する
• 給与の支払い方法（銀行振込など）を事前に確認する

入社後すぐに整えておきたいこと

最初の1か月は定着のカギとなります。この時期に具体的な取り組みを少しずつ進めることで、安心感が生まれやすくなります。

• 初日に安全・勤怠・連絡方法をやさしい日本語で説明する
• 相談役（メンター）を紹介し、気軽に質問できる環境をつくる
• 作業手順を写真や動画で「見える化」して共有する
• 3日目・10日目・30日に短時間の面談を実施する
• 初回の給料日に明細の見方を一緒に確認する
• 食事や宗教などの文化的配慮について事前に共有する

さいごに

外国人の定着は、特別な仕組みをつくらなくても「小さな工夫の積み重ね」で実現できます。たとえば、やさしい日本語で説明を補ったり、生活の不安を少し支えたりするだけでも、長く働ける安心感につながるのです。

今回紹介したチェックリストの中から、まずは一つ取り入れてみてください。それだけでも定着率に変化が表れるはずです。むずかしく考えず、できることから少しずつ始めていきましょう。

定着率を高めるために、次にできること

この記事でご紹介した対策は、すぐに取り入れられるものばかりです。 まずは一つ選んで、明日から試してみることをおすすめします。

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