ホテル清掃で外国人スタッフを成功させるには？ 日本人の採用と比較して費用対効果はいいの！？
〜 この記事はこんな方におすすめ 〜
◎ 今後外国人採用を検討されている方
◎ ホテル業の採用ご担当者さま
◎ 求人不足でお困りの方
＜会社紹介＞
会社名：株式会社フェアトン
従業員数：約1,500名
業種：ホテル業界
株式会社フェアトンさまは、多くのホテルにメンテナンスのサービスをご提供しています。
弊社の外国人求人サイトである「Guidable Jobs（ガイダブル・ジョブス）」をもちいて、外国人採用を導入されました。
今回は担当の千野さまにお話を伺いました。
外国人採用に興味を持った経緯は？
――外国人採用に興味を持ったのはいつごろからですか？
もともと紹介形式で外国人採用をしていました。外国人向け求人媒体は使ってなかったですが、2020年の5月くらいに外国人向けサイトで求人を出し始めました。
日本人の応募だけだとやはり人手不足で、外国人の方でどのくらい集められるか知りたかったので、試しにという感じでした。
採用までの過程はどうでしたか？
――選考はメールでやりとり後に面接という流れにしているようですね
そうですね。
実際に面接をしてみると、やっぱり日本語ができない外国の方を受け入れる企業は限られているように思いました。
面接を英語でできると、外国人の方も安心する方が多いです。弊社の面接に来たときはすごく緊張していますが、こちらの面接官が外国人の方とわかると急にフランクになります。
「面接は日本語ですか」「日本語できないと面接だめですか」「履歴書も日本語じゃないとだめですか」という質問もよくされます。
――履歴書を書くのがいちばん難しいみたいですね
わたくしどもは履歴書も英語で構わないと言ってます。できれば写真は貼ってもらいたいと頼んでいますが。
実際に採用する段階になると、印鑑や銀行口座などいろんなものが必要になってきます。でもそういうものも、「ちゃんと用意します」と言ってくれる方がほとんどです。「就業したい」という姿勢を見せてくれる方は多い印象です。
毎回、勤務開始日にちゃんと来てくれるかという不安はあります。しかし95％くらいはちゃんと来れくれますね。たとえもし来られなくても、電話やメールで連絡してくれますね。
――その点は御社の細かなフォローも大きいと思います
そうですか。面接時にハンコの使い方を説明してあげたり、相手の不安を解消してあげることを心がけてはいると思います。
日本人の方の場合でもそうですが、いかに面接の時間で信頼関係をつくられるかが大切ですね。外国の方から、やめるときに「やめたいです」って連絡が来るか来ないかも、そういうところで決まっているように思います。
こちらが面接に対してルーティンワーク化してしまい、熱意を持たずにやっていると、無断で勝手に来なくなったことが過去にもありました。こちら側からの「働いてほしい」という気持ちと、「そのためのフォローは必ずします」という姿勢は、しっかり見せておくべきだと思いますね。
――日本人を採用するときと比べて、求人の費用対効果はどうでしょうか？
私はいいと思うんですけど、本社で面接しているからだと思います。やはり現場に面接を任せたら、よりいい費用対効果にはならないかもしれません。
――最初の1か月は現場で面接をされていたとか
そうですね。現場で面接をする場合は、その事業所に合わないと不採用になります。しかし実際には、ほかの現場に案内できることがあるんです
話を掘り下げて聞くと「この人はこっちのホテルの方が合うんじゃないか？」とか、「求める条件で働くならべつのホテルの方がいい」とわかるので、現場ではなく本社で面接をする方がいいと思います。せっかく応募してくれた方を、適切なところで採用できるので。
――現場の方からしてみると、クオリティの面では日本人の方がいいという声はまだ多いですか？
ここ最近でだいぶ減ったと思います。
昔は外国人の方が当日にお休みしたり、急に「国に帰ります」といって来なくなることがありました。最近はあまりないですね。
個人的には外国人の方を面接するようになって、日本で働きたい方が非常に多いことに驚きました。アジア圏だけじゃなく、ヨーロッパの方とか、いろんな国の方が日本で働きたいと思っていることを実感しました。
弊社でも、いままで採用したことがなかった国籍の方の就業が増えました。フランス、ドイツ、アメリカの方も増えて、多国籍化がどんどん進んでいます。
他社サービスと比較してみた感想は？
――数ある中で、弊社の求人サイトを選んでいただいた決め手はどのような点ですか？
情報が多く開示されていたのと、企業担当者向けで管理画面があったりとか、ユーザービリティの面で使いやすいと感じました。
どのように応募が入ってくるのか、どれくらいの情報を得られて、こちらが欲しい人材がどれくらい集まるか、コンタクトをとってどれくらいの人と面接に至るのかが見えるので、とても助かりました。
――ありがとうございます。
入社された方のご活躍状況は？
――実際に弊社のサービスをご利用いただいて、外国人の方も何名かご採用いただいたかと思います。採用された方の勤務状況はいかがですか？
今日の時点で調べてみましたが、7名の方が在籍しています。
――勤務されてどのくらい経ちますか？
いちばん最初に採用した方が、昨年の3月からだったので約1年くらいですね。思っていたより多くの応募があったので助かりました。
――本日はいろいろとお聞きかせいただき、ありがとうございました！
